Podpora a údržba systému POHODA: kto za čo zodpovedá

Keď sa povie podpora POHODA, väčšina firiem myslí na jednu vec: zavolám a niekto mi poradí. V skutočnosti sú to dve rozdielne služby od dvoch rôznych subjektov. Prvú poskytuje výrobca, spoločnosť STORMWARE, v rámci SERVISU. Druhú poskytuje partner, ktorý vám systém nasadil a pozná vaše účtovné postupy, sklad aj prepojenia. Kto si tieto dve vrstvy zamieňa, zvyčajne zistí rozdiel v deň, keď nefunguje export do bankového systému a nikto sa necíti zodpovedný.

Táto stránka vysvetľuje, čo pokrýva výrobca, čo by mala pokrývať údržba POHODA u partnera, ako vyzerá TMA POHODA v malej a strednej firme a ako si nastaviť zmluvu tak, aby ste platili za to, čo naozaj využijete.

Dve vrstvy podpory: výrobca a partner

Pomôže jednoduchá analógia. Výrobca stará o „motor“, teda o program, jeho legislatívnu správnosť a všeobecné otázky. Partner stará o „vozidlo“, teda o vašu konkrétnu zostavu: číselné rady, účtovnú osnovu, zostavy, prepojenia na e-shop či banku, oprávnenia a zaškolenie ľudí.

Z tabuľky vyplýva praktické pravidlo: ak je otázka „ako sa to robí v programe“, patrí výrobcovi; ak je „prečo to u nás nefunguje tak, ako má“, patrí partnerovi.

Čo kryje SERVIS od výrobcu

SERVIS je služba, ktorá združuje legislatívne a funkčné aktualizácie programu a podporu zákazníkov. Pre rok 2027 podľa informácií výrobcu zahŕňa:

• pravidelné aktualizácie podľa legislatívy,
• bezplatnú mobilnú aplikáciu mKasa,
• integrovanú nápovedu na klávese F1 a manuály,
• databázu častých otázok a videonávody,
• podporu telefonicky a e-mailom minimálne osem hodín denne, päť dní v týždni.

Pre slovenského používateľa je kľúčová prvá položka. Zmeny v pravidlách, ktoré sa dotýkajú vášho účtovníctva, od kontrolného výkazu DPH až po evidenciu tržieb cez e-kasu, sa do programu dostávajú práve cez aktualizácie. Ak SERVIS nemáte aktívny, nemáte nárok na tieto úpravy a riskujete, že budete pracovať s verziou, ktorá nezodpovedá aktuálnemu stavu. K tejto téme si prečítajte aj stránky o kontrolnom výkaze DPH v ERP a o e-kase v ERP.

Kedy SERVIS začína a kedy sa platí

Pri novej licencii platí zvýhodnenie: noví používatelia dostanú aktualizácie a podporu v prvom roku zdarma. Kto kúpi v posledných štyroch mesiacoch roka 2026, má SERVIS zdarma až do konca roka 2027. Po tomto termíne sa SERVIS fakturuje podľa aktuálneho cenníka výrobcu. Presné sadzby nájdete v cenníku STORMWARE a orientačný prehľad nákladov v našom texte o cenách POHODA.

Praktická rada: dátum skončenia bezplatného obdobia si zapíšte do kalendára účtovníka aj konateľa. Najčastejšia nepríjemnosť nie je vysoká cena, ale prekvapenie, že sa zmena legislatívy nedá nainštalovať, lebo SERVIS vypršal.

Aktualizácie a verzie: čo sa deje v priebehu roka

Nové verzie POHODY vychádzajú trikrát ročne, v januári, v máji a v októbri, a medzi nimi vychádzajú priebežné aktualizácie niekoľkokrát mesačne. Aktuálna verzia je POHODA Říjen 2026 (release 14400, aktualizácia 14401 z 19. 10. 2026). Mobilná strana ide vlastným tempom: medzi aktuálne uvádzané verzie patria mPohoda 20.0 a mKasa 9.3.0, dostupné v Google Play, App Store a AppGallery, mKasa aj pre Windows.

Októbrová verzia priniesla napríklad agendu eBox s e-mailom cez Gmail a Microsoft 365 s overením OAuth 2.0 a scenáre schvaľovania dokladov, v ktorých sa vyžadujú všetci schvaľovatelia, väčšina alebo jeden či dvaja. Takéto novinky sú dobrým testom údržby: kto ich len nainštaluje, nič nezíska. Kto s partnerom prejde, ktoré z nich dávajú zmysel pre vaše schvaľovanie faktúr, získa reálnu úsporu času.

Ako zvládnuť aktualizáciu bez prekvapení

Slušný postup, ktorý by mal vedieť zabezpečiť partner v rámci údržby:

• záloha dát pred každou väčšou aktualizáciou a overenie, že ju možno obnoviť,
• test na kópii databázy, ak máte úpravy, tlačové zostavy alebo prepojenia,
• postupné nasadenie: najprv jeden používateľ, potom ostatní,
• kontrola kľúčových úkonov po aktualizácii: vystavenie faktúry, import výpisu, export do kontrolného výkazu, príjem na sklad,
• dokumentácia zmien, aby ste vedeli, čo sa kedy zmenilo.

Podrobnosti o tom, ktorá edícia a verzia sa hodí pre aké nasadenie, nájdete na stránke o verziách a edíciách POHODA.

Čo patrí do údržby u partnera

Ak sa po nasadení systém „nechá tak“, časom sa rozbehne. Pribudnú noví kolegovia, zmenia sa pravidlá, banka zmení formát a internetový obchod si pýta nové polia. Údržba u partnera zvyčajne obsahuje tieto okruhy:

• Podpora používateľov: otázky účtovníčky, skladníka či obchodníka, ktoré presahujú všeobecnú nápovedu.
• Opravy: chyby v nastavení, v číselných radoch, v zostavách alebo v prepojeniach.
• Správa prepojení: napríklad s e-shopom, bankou alebo logistikou. Viac v texte o integráciách POHODA.
• Drobné evolúcie: nová zostava, nové pole, upravený postup schvaľovania. Väčšie zásahy sú projekt, nie údržba, pozrite úpravy na mieru.
• Technická starostlivosť: zálohy, správa prístupov, sieť, prípadne hosting a cloud POHODA.
• Zaškolenie: noví zamestnanci a zmeny postupov, viac v texte o školeniach POHODA.

Kde sa končí údržba a začína projekt

Najviac sporov vzniká na hranici. Rozumné vymedzenie je takéto: oprava toho, čo už malo fungovať, je údržba; pridanie niečoho nového je evolúcia a oceňuje sa osobitne. Do zmluvy preto dajte spôsob, ako sa o zásahu rozhodne: partner pripraví krátky návrh, vy ho schválite a až potom sa začne fakturovať.

TMA pri POHODE: kedy dáva zmysel

TMA, teda trvalá aplikačná údržba, nie je pre každého. Pri jednom používateľovi s jednoduchým účtovníctvom stačí SERVIS a príležitostná pomoc. TMA sa oplatí, ak platí aspoň niečo z toho:

• systém je prepojený s e-shopom, bankou, dochádzkou alebo skladom viacerých prevádzok,
• v programe pracuje viac ľudí s rôznymi oprávneniami,
• máte vlastné zostavy, exporty alebo úpravy, ktoré sa musia po každej aktualizácii overiť,
• firma rastie a pribúdajú nové agendy, napríklad sklad a nákup, mzdy alebo výroba,
• nechcete závisieť od jednej osoby vo firme, ktorá „všetko vie“.

TMA nie je len reakcia na problémy. Má obsahovať aj pravidelnú kontrolu: či sa zálohy skutočne robia, či sú oprávnenia aktuálne po odchode zamestnancov, či sa neobchádzajú procesy a či sú aktualizácie nasadené.

Zmluva o podpore: čo si vyžiadať

Dobrá zmluva nie je dlhá, ale je konkrétna. Pred podpisom si overte tieto body:

Číselné hodnoty, ako lehoty alebo sadzby, si dohodnite písomne a zodpovedajúco k svojej prevádzke. Eshop, ktorý predáva denne, potrebuje rýchlejšiu reakciu než kancelária, ktorá fakturuje raz týždenne. Nežiadajte vyššiu úroveň, než potrebujete, ale požadujte, aby bola jasne definovaná.

Na čo si dať pozor

• Nejasné „neobmedzené hodiny“. Bez presného vymedzenia sa takáto ponuka málokedy dá využiť.
• Chýbajúca dokumentácia. Ak nastavenie vie len jeden technik partnera, ste závislí.
• Prístupy na meno partnera. Prístupové údaje, licencie a zálohy majú patriť firme.
• Podpora bez znalosti odvetvia. Údržba pre veľkoobchod sa líši od údržby pre službové firmy; pozrite POHODA podľa odvetví.

Čo plánovať v rozpočte

Bez vymýšľania čísel sa dá povedať, z čoho sa náklady skladajú:

• SERVIS výrobcu: po skončení bezplatného obdobia podľa cenníka, na každú licenciu.
• Paušál alebo balík hodín u partnera: odvíja sa od počtu používateľov, počtu prepojení a od toho, ako kritický je systém.
• Evolúcie: nové zostavy, nové agendy, nové prepojenia, ocenené osobitne.
• Školenia: pri fluktuácii zamestnancov a pri novej agende.
• Infraštruktúra: server, zálohovanie, prípadne cloud.
• Rezerva na legislatívu: zmena pravidiel môže vyžadovať dodatočné nastavenie nad rámec samotnej aktualizácie.

Rozumné je rozpočet zostaviť z dvoch častí: pevnej (SERVIS, paušál) a pohyblivej (evolúcie, školenia). Pevná časť sa dá plánovať vopred, pohyblivú kontrolujte štvrťročne. Ak sa vám pohyblivá časť opakovane dostáva nad plán, signalizuje to, že systém potrebuje buď audit, alebo väčší zásah. Pomôže audit a záchrana projektu POHODA.

Ako zmeniť dodávateľa podpory

Zmena partnera nie je zriedkavá a nemusí byť dramatická. Typické dôvody: partner je nedostupný, nerozumie vášmu odvetviu, reaguje pomaly alebo sa zmenili vaše potreby. Postup, ktorý minimalizuje riziko:

1. Zistite, čo vlastníte. Licencie, prístupy, zálohy a dokumentácia patria vám. Ak ich nemáte, začnite tým.
2. Zmapujte stav. Zoznam úprav, prepojení, zostáv, pravidelných úloh a známych chýb.
3. Vyberte nového partnera podľa referencií a odvetvia. Pomôže text o výbere partnera pre POHODU a o výbere ERP integrátora.
4. Dohodnite prechodné obdobie. Starý partner odovzdá znalosti, nový prevezme zodpovednosť postupne.
5. Otestujte kľúčové postupy. Fakturácia, bankové výpisy, sklad, kontrolný výkaz DPH, mzdy.
6. Až potom ukončite starú zmluvu. Dodržte výpovednú lehotu.

SERVIS od výrobcu sa pri zmene partnera nemení, viaže sa na licenciu, nie na dodávateľa. Ak je dôvodom zmeny skôr strategická otázka, teda či je POHODA ešte tým správnym systémom, porovnajte možnosti na stránke o alternatívach k POHODE alebo zvážte migráciu.

Pre koho je ktorá úroveň podpory

Ak sa váš model nachádza medzi riadkami, nevadí. Cieľ je ten istý: aby bolo vopred jasné, kto za čo zodpovedá a ako sa rieši to, čo zmluva nepokrýva.

Ako to súvisí s nasadením

Kvalita údržby sa rozhoduje už pri nasadení. Ak sa pri implementácii POHODA vedie dokumentácia, používajú sa zrozumiteľné pomenovania a prepojenia sú robené štandardne, údržba je lacnejšia a menej závislá od jednotlivca. Opačne, nasadenie „na kolene“ sa neskôr prejaví na každej aktualizácii.

Pre výrobcu je kontaktom na Slovensku obchodné oddelenie STORMWARE na čísle +421 2 59 429 911. Pre prevádzkové otázky k vášmu nastaveniu je však kľúčový partner, preto ešte pred podpisom zmluvy skontrolujte, či rozumie vašim procesom.

Ako nájsť partnera pre podporu a údržbu

Ak hľadáte partnera, ktorý vám nastaví podporu a údržbu POHODA podľa vášho odvetvia a veľkosti firmy, vyplňte krátku žiadosť. Sprostredkujeme kontakt na integrátora, ktorý zodpovedá vášmu projektu. Služba je pre vás bezplatná a nezáväzná, o spolupráci rozhodujete vy. Ako postup prebieha, vysvetľuje stránka ako to funguje.

Uvedené názvy softvéru sú ochranné známky ich príslušných výrobcov a uvádzajú sa len na informačné účely. Táto stránka je nezávislá a nie je prepojená so žiadnym výrobcom.