Ako vybrať integrátora Odoo: partner, konzultant alebo expert?

Odoo je rozsiahly systém a to, ako dopadne váš projekt, závisí na firme, ktorá ho nastaví, prispôsobí a bude podporovať. Dobrý integrátor Odoo rozumie vašim procesom a vie ich preložiť do modulov. Slabý z toho urobí drahú inštaláciu, ktorú zamestnanci obchádzajú v Exceli. Táto stránka vysvetľuje, ako rozlíšiť partnera Odoo, konzultanta či experta, ktorého stojí za to osloviť, od dodávateľa, ktorý len predáva licencie.

Čo robí integrátor Odoo a čo nie

Odoo vyvíja a licencuje softvér. Integrátor ho u vás zavedie: spíše požiadavky, nastaví moduly, naimportuje dáta, doplní lokálne funkcie, zaškolí ľudí a po spustení rieši podporu. Tieto dve role sa nemiešajú. Odoo nerealizuje váš projekt a integrátor nevlastní produkt.

Slová partner Odoo, konzultant Odoo a expert Odoo sa v ponukách používajú zameniteľne, no znamenajú rôzne veci:

Pre firmu, ktorá nahrádza účtovný program, sklad aj objednávky naraz, je spravidla vhodný integrátor s tímom. Pre menší zásah, napríklad doplnenie jedného reportu, často stačí expert.

Ako je postavený program partnerov Odoo

Podľa stránky pre záujemcov o partnerstvo existuje štatút učiaceho sa partnera (Learning, 590 € ročne) a tri oficiálne úrovne: Ready, Silver a Gold (2 950 € ročne). Úroveň sa udržiava plnením podmienok:

Z toho sa dá čítať dvoje. Po prvé, úroveň meria obchodný objem a certifikácie, nie spokojnosť konkrétneho zákazníka. Gold partner s veľkým počtom licencií môže byť pre vás príliš veľký a Ready partner s dobrým tímom v odvetví môže byť presne ten pravý. Po druhé, miera udržania zákazníkov pri vyšších úrovniach je užitočný nepriamy signál, že klienti po spustení neodchádzajú.

Partneri podľa toho istého zdroja zarábajú až 20 % provízie z predaja Enterprise a províziu z hostingu na Odoo.sh. Nie je na tom nič nečestné, ale znamená to, že odporúčanie edície či hostingu má pre integrátora aj obchodný rozmer. Pýtajte sa preto, prečo navrhuje práve túto formu nasadenia. K rozdielu medzi Online, Odoo.sh a nasadením na vlastnom serveri sa dostanete aj v časti o cenách Odoo.

Certifikácia: čo vám hovorí a čo nie

Partner musí podľa programu získať certifikáciu Odoo a školiť zamestnancov. Pýtajte sa preto na mená certifikovaných ľudí, ktorí budú pracovať na vašom projekte, nie na to, či firma certifikáciu „má“. Certifikát firmy vám nepomôže, ak projekt vedie čerstvý junior bez dohľadu.

Partneri na Slovensku

Oficiálny adresár predajcov Odoo pri Slovensku vo filtri podľa krajiny zobrazoval číslo 4. Berte to ako orientačný údaj z adresára, nie ako úplný zoznam všetkých, ktorí s Odoo pracujú. Popri partneroch existujú aj menšie firmy a samostatní konzultanti a tam sa oplatí preveriť si skúsenosti zvlášť.

Slovenská lokalizácia: otázka, ktorú nepreskočte

Pri slovenskom projekte nestačí „nainštalovať Odoo“. Firmu zaujíma, ako systém zvláda DPH a kontrolný výkaz, pokladnice e-kasa, elektronickú fakturáciu a účtovnícku prax. Na tému sa pozrite do príručky o kontrolnom výkaze DPH v ERP.

Zaujímavý detail: slovenský lokalizačný modul Odoo (l10n_sk) má podľa svojho manifestu ako deklarovaného autora spoločnosť 26HOUSE, teda tretiu stranu, nie samotné Odoo SA. Prakticky to znamená, že kvalita slovenskej lokalizácie závisí od komunity a od partnera, ktorý ju dopĺňa a udržiava, nie od jedného centrálneho tímu. Opýtajte sa preto integrátora:

• Ktorú verziu lokalizácie používa a kto ju u vás udržiava po legislatívnych zmenách?
• Ako rieši kontrolný výkaz DPH a podklady pre účtovníka?
• Ako sa vo vašom nasadení napojí e-kasa, ak predávate v kamenných predajniach?
• Kto zodpovedá za úpravy, keď sa zmení legislatíva alebo formát elektronickej faktúry?

Viac o slovenských špecifikách nájdete na stránke Odoo na Slovensku.

Kritériá výberu integrátora Odoo

Úroveň partnera je len jedno z hľadísk. Pri výbere dávajte váhu týmto kritériám:

Referencie, ktoré majú váhu

Referencia „sme zaviedli Odoo veľkej firme“ vám nepovie nič. Hodnotná je referencia z vášho odvetvia: výroba, veľkoobchod, e-shop alebo služby. Pozrite si prehľad Odoo podľa odvetví a povedzte integrátorovi, ktoré oblasti sú pre vás kľúčové. Opýtajte sa, či môžete hovoriť s klientom, ktorý je po spustení aspoň niekoľko mesiacov v prevádzke. Ak sa integrátor referencie bráni, je to informácia.

Veľkosť tímu a kľúčoví ľudia

Pri malej firme je riziko iné než pri veľkej. Jednočlenný expert je rýchly a lacný, ale choroba či odchod ho zastaví. Veľký partner má kapacitu, ale váš projekt môže skončiť u junioru bez skúseností. Pýtajte sa na meno vedúceho projektu, jeho skúsenosti a na to, kto ho zastúpi.

Metóda a riadenie zmien

Odoo pre svoju metódu mierenú na rýchle spustenie, nazvanú Quickstart, uvádza krátke etapy s dopredu stanoveným rozsahom, cieľmi a výsledkami v definovanej lehote. Je to príklad disciplíny, ktorú chcete vidieť aj u svojho dodávateľa: rozsah a výstupy sú napísané pred začiatkom, nie dohadované za pochodu. Pozrite si, ako vyzerá zavedenie v časti o zavedení Odoo a k tomu sa v ponuke viažte.

Podpora po spustení

Projekt nekončí ostrou prevádzkou. Opravy chýb, aktualizácie, nové požiadavky aj školenie nových kolegov prídu hneď. Partner musí podľa programu zabezpečovať podporu prvej úrovne, no podrobnosti ako reakčné doby a rozsah sa dohodnú v zmluve. Pozrite si stránku o podpore a údržbe Odoo.

Otázky, ktoré treba položiť na prvej schôdzke

Dobrý integrátor vám odpovie konkrétne. Slabý sa vyhne alebo odpovie všeobecne. Pripravte si tieto otázky:

1. Ktoré projekty vo vašom odvetví ste dodali a môžem sa spýtať klienta?
2. Kto bude vedúcim projektu a kto sú konzultanti, ktorí k nemu patria?
3. Čo riešite konfiguráciou a čo vývojom na mieru a prečo?
4. Ako vyzerá váš postup od analýzy po akceptáciu a ako sa riadia zmeny?
5. Ako vyriešite migráciu dát z dnešného systému?
6. Čo je súčasťou podpory po spustení a čo sa fakturuje zvlášť?
7. Kto bude udržiavať slovenskú lokalizáciu a naviazanie na účtovníka?
8. Čo sa stane s našimi úpravami pri prechode na novú verziu Odoo?

Otázka o úpravách pri upgrade je dôležitá: kód na mieru treba udržiavať a čím viac ho je, tým je prechod na nové verzie nákladnejší. Rozsah úprav posúďte v časti o úpravách Odoo na mieru.

Varovné signály pri výbere

Niektoré správanie dodávateľa je dôvod zvýšiť opatrnosť:

• Sľúbi všetko hneď. Odoo má veľa modulov, ale nič nie je zadarmo. Absencia otázok o vašich procesoch je zlé znamenie.
• Nechce uviesť konkrétnych ľudí. Hovorí o „našom tíme“, no nepomenuje vedúceho projektu.
• Nedá referenciu. Alebo len z úplne iného odvetvia.
• Cena bez rozsahu. Jedno číslo bez zoznamu modulov, importov, školení a podpory sa nedá porovnať.
• Úpravy na každý problém. Integrátor, ktorý všetko rieši kódom, vám môže zdražiť budúce aktualizácie.
• Bez riadenia zmien. Ak nie je jasné, ako sa schvaľujú dodatočné požiadavky, rozpočet sa rozbehne.
• Nejasný vzťah k licenciám. Odoo Enterprise je podľa licencie použiteľné len s platným predplatným na správny počet používateľov, pozrite si, kto a ako ho spravuje.
• Nulová zmienka o slovenskej legislatíve. Pri projekte vo firme, ktorá podáva kontrolný výkaz DPH, je to základná vec.

Ak projekt už beží a váhate, či ho zachrániť, alebo začať znova, nezávislé posúdenie vám dá audit a záchrana projektu Odoo.

Ako porovnať ponuky od viacerých integrátorov

Dve ponuky na „Odoo“ môžu vyzerať ako to isté, no obsahovať rozdielny rozsah. Porovnávajte tieto položky vedľa seba:

Licenciu Odoo platíte vždy zvlášť od práce integrátora. Podľa cenníka je napríklad formula Standard účtovaná za používateľa a mesiac na Odoo Online a formula Custom pridáva Odoo.sh či nasadenie na vlastnom serveri; náklady na Odoo.sh pritom nie sú zahrnuté. Konkrétne sumy si ráno skontrolujte priamo u Odoo, a prehľad nájdete aj v časti o cenách Odoo.

Zaujímavý orientačný bod: Odoo samo predáva balíky služieb, Success Packs, v euro cenách od Starter 499 € po Pro 16 830 €, so skúseným konzultantom, vedúcim projektu, konfiguráciou, školením a pomocou s importom. Cestovné na miesto sa fakturuje zvlášť. Podľa vlastných údajov Odoo je miera úspešnosti zavedenia pri využití Success Pack 98 %, bez neho 65 %; ide o údaje výrobcu, nie nezávislého merania. Neslúžia ako cena vášho projektu, ale ako pripomienka, čo patrí do rozsahu služieb: vedenie, konfigurácia, školenie a podpora.

Nezabudnite ani na to, ako vás partner chce zaškoliť. Dobre zaškolení kľúčoví používatelia vám pomôžu po spustení. Preto si pozrite aj školenia Odoo a ponuku školení porovnajte s ostatnými.

Ako vám pomáha naša služba

Neponúkame softvér ani projekt a nie sme partnerom žiadneho vydavateľa. Naša služba je bezplatné sprostredkovanie: popíšete projekt, odvetvie, rozsah a nasadenie a my vám predstavíme integrátora, ktorý sa k nemu hodí. Rozhovory, ponuku a zmluvu potom vediete priamo s ním. Postup nájdete na stránke Ako to funguje a všeobecné rady ku každému ERP v príručke Výber integrátora ERP.

Prakticky: ako postupovať

1. Pripravte stručný popis firmy. Odvetvie, procesy, počet používateľov, súčasné systémy a to, čo vás dnes brzdí.
2. Určte priority. Čo musí fungovať v prvej etape a čo môže počkať.
3. Oslovte aspoň niekoľko integrátorov. Rovnaké zadanie a rovnaké otázky pre všetkých.
4. Overte referencie. Zavolajte klientovi z vášho odvetvia.
5. Porovnajte ponuky podľa tabuľky vyššie. Pozrite sa na rozsah, nie len na cenu.
6. Dohodnite zmluvu. Rozsah, akceptácia, riadenie zmien, podpora a zodpovednosť sú napísané.

Takto zúžite výber na firmy, s ktorými sa dá o projekte vecne hovoriť, a vyhnete sa najčastejšiemu problému: rozdielu medzi tým, čo ste si mysleli, že kupujete, a tým, čo je v zmluve.

Uvedené názvy softvéru sú ochranné známky ich príslušných výrobcov a uvádzajú sa len na informačné účely. Táto stránka je nezávislá a nie je prepojená so žiadnym výrobcom.